După cum sugerează și numele, domeniul internet .direct a fost creat pentru a facilita transmiterea neîntreruptă a informațiilor de la furnizori către clienți și pentru a reduce cât mai mult numărul intermediarilor.
Indiferent de domeniul de activitate, consumatorii se așteaptă întotdeauna ca produsele și serviciile de care au nevoie să ajungă la ei cât mai curând. Totodată, este de dorit ca pe parcursul livrării să se evite, pe cât posibil, încurcăturile.
Cu cât mai mulți actori sunt implicați în acest proces, cu atât cresc șansele apariției unor situații neplăcute.